Refund Policy / سياسة الاسترداد

After Delivery / بعد التسليم

Because digital games are consumed on delivery, orders generally can't be refunded once the Steam Gift/key has been sent. However: if a product is faulty or not as described because of us, we will fix it or replace it free of charge — including re-delivery.

لأن المنتجات الرقمية بتُستهلك لحظة التسليم، مش بنقدر نسترجع بعد وصول الهدية/الكود. لكن لو المنتج فيه مشكلة من جهتنا أو مش مطابق للوصف — بنصلحه أو نستبدله مجاناً مع إعادة التسليم.

How refunds are paid / إزاي بيتم الاسترداد

• Refunded via the same method you paid with (InstaPay / Vodafone Cash / Orange Cash / Etisalat Cash). بنرد الفلوس بنفس طريقة الدفع.
• Processed within 24 hours of cancellation confirmation. بيتم خلال 24 ساعة من تأكيد الإلغاء.
• Loyalty coins earned on a refunded order are reversed. العملات المكتسبة من الطلب الملغى بتتم إزالتها.

Wrong info provided by buyer / بيانات خاطئة من المشتري

If a delivery fails because the buyer provided an incorrect Steam email or rejected/refused the incoming gift, we will re-attempt delivery once free. If the order still can't complete, it falls under before-delivery rules (partial refund minus any incurred cost) — we'll always explain the situation first and agree it with you.

لو فشل التسليم بسبب إيميل ستيم غلط أو رفض استلام الهدية، بنحاول التسليم مرة تانية مجاناً. ولو استمرت المشكلة بنوضح الوضع ونتفق معاك على الحل قبل أي خطوة.